586,43 TL'lik Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Talebi

Getir uygulamasından İstanbul Bakırköy’de bu akşam saat 21.30 civarında dondurma siparişi verdim. Hamileyim ve özellikle canım dondurma çektiği için Algida Viennetta ve diğer dondurmaları seçerek toplamda 586,43 TL’lik bir sipariş oluşturdum. Ancak kapıya gelen poşetten dondurma yerine salatalık ve Mango çıktı.

Daha önce de bir kez aynı şekilde yanlış ürün teslimatı yaşadım. O zaman da siparişi ne gelip teslim aldılar ne de doğru ürünleri gönderip hatalarını telafi ettiler. Uygulamada sadece bot üzerinden, sürekli aynı cevapları veren bir sistemle baş başa kalıyoruz, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz ve sorunlarımız çözülmeden süreç kapatılıyor.

Özellikle hamilelik döneminde böyle bir mağduriyet yaşamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de artık bu firmaya güvenemeyeceğimi düşündürdü. Yanlış gelen bu sipariş için ödediğim 586,43 TL tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve mümkünse yanlış ürünlerin de adresimden alınmasını, ayrıca bu tür hataların tekrarlanmaması için canlı destek süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.