Getir'de İptal Edilen Siparişin 600 TL'si Geri Ödenmedi

3 Temmuz 2026 öğle saatlerinde Çorum merkezde Getir uygulaması üzerinden yaklaşık 600 TL tutarında bir sipariş vermek istedim. Siparişim Getir tarafından iptal edildi, ürün ve hizmetlerin hiçbirini almadım ancak buna rağmen tutar banka hesabımdan çekildi. Bankam Garanti BBVA üzerinden alınan 600 TL’lik “Debit kartla alışveriş” işlemine ait dekontu da kanıt olarak elimde bulunduruyorum.

Siparişten sonra müşteri temsilcileri paranın yanlışlıkla çekildiğini, iadenin yapılacağını ve endişe etmemem gerektiğini defalarca ifade ettiler. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte 2–3 günde bir olmak üzere toplamda 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede kayıtlarımız olduğunu, konuşmalarımızın kayıt altında bulunduğunu, finans birimine mail attıklarını ve oradan bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak finans biriminden ne yazılı ne sözlü hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve para iadesi de gerçekleşmedi. Müşteri temsilcileri “bizim de finans bölümüne direkt ulaşımımız yok, sadece mail atabiliyoruz” diyerek her defasında aynı cevabı verip süreci uzatmak dışında somut bir çözüm sunmadılar.

Hizmeti hiç almamış olmama rağmen ücretin haksız şekilde tarafımdan tahsil edilmesini, paranın yanlış çekildiğinin kabul edilmesine rağmen 10 gündür iade sürecinin işletilmemesini kabul etmiyorum. İptal edilen bu işleme ait 600 TL’lik tutarın en kısa sürede, herhangi bir kesinti olmadan hesabıma iade edilmesini ve ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.