Geç Teslimat, Hatalı Ve Eksik Ürün, Cevapsız İletişim

Bidolubaski.com üzerinden 16 Haziran 2026 tarihinde saat 10:37’de 3062106 numaralı siparişi verdim. Bu siparişi temmuz ayında düzenlenecek özel bir organizasyonda dağıtılmak üzere hazırlamıştım. Ancak kargo hareketlerinden de görüleceği üzere gönderi 23 Haziran 2026’da Atalar Dağıtım Merkezi’ne alındı ve ürünler bana 25 Haziran 2026 saat 12:01’de teslim edildi. Yaklaşık 9–10 günü bulan bu teslimat süreci, temmuz ayında düzenlenecek özel organizasyon öncesinde hatalı ürünlerin yeniden basılması veya alternatif bir çözüm üretilmesi için bana yeterli zaman bırakmadı.

Geç teslimatın yanı sıra sipariş de hatalı ve eksik geldi. Ücretini ödediğim 36 adet fotoğraf kartı yerine yalnızca 9 adet boş ve kullanılamaz kart gönderildi. Kutu içeriği, boş kartlar ve eksik ürün durumunu gösteren görselleri de firmaya ilettim. Buna rağmen ne yeniden baskı yapıldı, ne eksik ürünler gönderildi ne de ürün bedeli için bir iade süreci başlatıldı.

Firma ile kendi Ticket sistemleri ve e-posta üzerinden iletişime geçtim, ayrıca telefonla aramama rağmen telefona da cevap verilmedi. Yazışmalarda yapılan açıklamalar ise kendi içinde çelişkiliydi. Bir yandan eksik görsel yüklendiğinde sistemin uyarı verdiğini iddia ederken, diğer yandan görselleri eksik yüklediğimi söyleyip sorumluluğu bana yüklüyorlar. Sistem gerçekten eksik görsele uyarı veriyorsa, bu sipariş o şekilde nasıl tamamlandı, ödemesi alındı ve neden 36 ürün ücreti tahsil edilmesine rağmen sadece 9 adet boş kart gönderildi, bu konuda hiçbir tutarlı açıklama yapılmadı.

Ayrıca bir tasarım ve baskı firmasının, günümüzde telefonlarda yaygın olarak kullanılan heıc dosya formatını görüntüleyemediğini söylemesi de ciddi bir teknik yetersizlik göstergesidir. Dosyaları açmak veya standart bir formata dönüştürmek için basit çözüm yolları varken tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi, sürecin ne kadar özensiz ve profesyonellikten uzak yönetildiğini gösteriyor.

Tüm bunlara ek olarak müşteri temsilcisinin üslubu da çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı. Kullanılan dil yardımcı ve profesyonel olmaktan ziyade küçümseyici ve alaycıydı. Hem siparişi geç ve hatalı teslim edip hem de müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorun yalnızca hatalı ürün değil; geç teslimat, teknik yetersizlik, özensiz süreç yönetimi, sorumluluk almama ve müşteriyle kurulan saygısız iletişimin bütünü nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim ürün bedelinin tamamının iade edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.