Getir Uygulamasındaki Teknik Hata Nedeniyle Çift Ödeme Ve İade Reddi

07.02.2026 tarihinde saat 20:28 ve 20:31’de Getir uygulaması üzerinden McDonald's’s restoranından sipariş vermek isterken, ödeme aşamasında uygulama hata verdi. Siparişin gerçekleşmediğini düşünerek işlemi tekrar yaptım. Ancak sonrasında, aslında aynı anda iki sipariş oluşturulduğunu ve kartımdan toplamda yaklaşık 1000 TL olacak şekilde iki kez ödeme alındığını fark ettim.

Siparişler henüz yola çıkmadan Getir canlı destek ile iletişime geçerek, teknik hata kaynaklı bu mükerrer işlemin iptal edilmesini talep ettim. Canlı destek ise restoranla iletişime geçilemediğini söyleyerek iptal işlemini gerçekleştirmedi ve bu nedenle her iki sipariş de tarafıma teslim edildi.

Yaşanan durum tamamen Getir uygulamasındaki teknik bir hatadan kaynaklanmasına rağmen, Getir üzerinden yaptığım iade başvurusu olumsuz sonuçlandı. Aynı ürünler için, benim kontrolüm dışında gelişen bir sistem hatası nedeniyle çift ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketicinin kusuru olmadan oluşan bu tür durumlarda fazladan tahsil edilen bedelin iade edilmesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen Getir, yaşanan mağduriyeti gidermemiş ve fazla tahsil edilen tutarı tarafıma iade etmemiştir.

Getir’in kendi sistem hatasının bedelinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Fazladan alınan ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.