Getir Uygulamasında Uzun Gecikme Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

26.12.2025 tarihinde saat 15.54’te Getir uygulaması üzerinden Döner20beş adlı restorandan bol tavuklu, mangal soslu, nohutlu pilav siparişi verdim. Aradan bir saatten fazla zaman geçmesine rağmen siparişim hâlen teslim edilmedi ve uygulamada hâlâ “yolda” olarak görünüyor.

Restoranın tahmini teslimat süresinin üzerinden yaklaşık 40 dakika daha geçtiği halde siparişime ulaşamadım. Bu nedenle canlı destek üzerinden Getir müşteri hizmetleriyle iletişime geçip siparişin iptalini ve ödemenin iadesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, “böyle bir şey olmaz, ürün yolda” şeklinde cevap vererek iptal ve iade talebimi kabul etmedi.

Hem teslimat süresinin bu kadar aşılmasına rağmen ürünün hâlâ gelmemesi, hem de buna rağmen iptal ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım ve teslim edilmeyen bu sipariş için ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür gecikmelerde müşterinin iptal hakkının açık ve net biçimde uygulanmasını talep ediyorum.