to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Rezervasyonun İptali Ve Tam İadesi Talebi
Agoda isimli site üzerinden Ankara Twins Otel’e rezervasyon yapmak için 17 Temmuz giriş, 18 Temmuz çıkış olacak şekilde işlem yapmak istedim. Ancak ödemeyi tamamladıktan sonra, sistemin rezervasyonu 16–17 Temmuz tarihleri için oluşturduğunu fark ettim.
Rezervasyon numaram 1748152448 olup, işlemi 15 Temmuz saat 16:27 civarında gerçekleştirdim. Toplamda 2.998 TL ödemeyi Ziraat Bankası kartımla Agoda üzerinden kartla yaptım. Rezervasyonun tarihini düzeltmek istediğimde ekranda tarihin değiştirilemeyeceğine dair bir uyarı çıktı. İptal etmek istediğimde ise %100 ceza uygulanacağı, ödemenin tamamının otel hesabına aktarılacağı yazıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım.
Yanlış tarihe düşen bu rezervasyonun iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 2.998 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkililer, Agoda'dan selamlar. Yorumunuz için teşekkür ederiz. Lütfen sorunuzun Müşteri Destek Ekibimiz tarafından alındığını ve aktif olarak işleme alındığını unutmayın. Sonuç belli olur olmaz, genellikle 24 ila 48 saat içinde, sizi e-posta ile bilgilendireceğiz. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Agoda üzerinden yaşadığım teknik tarih hatası ve sonrasındaki muhatapsızlık sürecini, konaklama yapacağım Ankara Twins Boutique Hotel doğrudan müdahale ederek çözüme kavuşturmuştur. Sürecin başından itibaren Agoda tarafında hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Karşıma çıkan tek şey, otomatik yanıtlar veren ve hiçbir esnekliği olmayan yapay zeka botları oldu. Şikayetvar üzerinden verilen cevap dahi bir yapay zeka botunun kopyala yapıştır şablonundan ibarettir. Müşterisine gerçek bir insanla iletişim kurma imkanı tanımayan, sistem hatası sonrası arkasında durmayan ve kullanıcıyı tamamen çaresiz bırakan Agoda platformunun bu yaklaşımı son derece güvensizdir. Buna karşın, Twins Boutique Hotel Müdürü Sertaç Bey son derece profesyonel ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilemiştir. Kendisine ulaştığımda durumu nezaketle dinlemiş, tesisin ve şahsının inisiyatifini kullanarak mağduriyetimi anında çözüme kavuşturmuştur. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi gösterdiği ilgi, alaka ve çözüm odaklı yaklaşımıyla olumluya çeviren Twins Boutique Hotel Müdürü Sertaç Bey’e ve tüm otel ekibine teşekkürlerimi sunarım. Agoda gibi küresel ama muhatapsız platformu asla kullanmayacağım kesinlikle de tavsiye edemiyorum.
