Getir Uygulamasında Tekrarlayan Ödeme Hatası Kartım Çalışıyor

Getir uygulamasına giriş yapıp sipariş vermek istediğimde yaklaşık 5 gündür ödeme aşamasında sürekli teknik bir hata uyarısı alıyorum. Kart bilgilerim doğru olmasına rağmen ödeme ekranında “Bir hata oluştu. Lütfen tekrar dene.” yazısı çıkıyor ve işlem iptal oluyor.

Bu süreçte Getir müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler. Daha sonra arayıp kart hatası olduğunu belirttiler fakat aynı kartı benden sonra kardeşim kendi telefonundan kullandığında sorunsuz işlem yapabiliyor. Yani kartım başka yerde çalışırken sadece benim hesabımda ya da Getir tarafında hata veriyor. Buna rağmen bana banka kaynaklı bir sorun olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Bankaya da iki kez dilekçe verdim, her seferinde bankadan aynı cevap geldi ve kartta bir sorun olmadığı, işlemlerin açık olduğu ifade edildi. Buna rağmen Getir her seferinde sadece “teknik servis çalışıyor” diyerek süreci uzatıyor ve somut bir çözüm üretmiyor.

Getir hesabımdaki bu teknik sorunun ve kart hatasının gerçek nedeninin tespit edilmesini, banka ile aramda zaten sorun olmadığı görüldüğü için topu bankaya atmak yerine kendi sistemlerindeki problemin giderilmesini ve hesabım üzerinden kartımla sorunsuz şekilde sipariş verebilmek istiyorum. Ayrıca günlerdir çözülemeyen bu mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.