Getir'de Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu

12.07 tarihinde Getir uygulaması üzerinden 351 TL tutarında bir sipariş verdim. Teslimat süresi çok uzadığı ve sipariş bir türlü teslim edilmediği için aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve üzerini çok durmamıştım ancak bu kez yine aynı şekilde iadem yapılmayınca ciddi şekilde mağdur oldum.

Beş gündür hem Getir hem banka tarafında bu iade için uğraşıyorum. Getir müşteri temsilcileri her seferinde işlemin anında iptal edildiğini, sorunun bankada olduğunu söyleyip topu bankaya atıyor. Bankayı aradığımda ise böyle bir iade hareketi görünmediği, Getir tarafından yansıtılan bir iade olmadığı bilgisi veriliyor. Böylece iki taraf arasında bırakılıyorum ve somut hiçbir çözüm üretilmiyor.

Son günlerde defalarca müşteri temsilcisine bağlandım. Görüştüğüm her temsilci “bankanızdan provizyon numarası isteyeceğiz, şimdi oluşturuyorum” diyerek kayıt açtığını söylüyor ancak bir sonraki aradığımda önceki kaydı gören kimse olmuyor, her seferinde sanki ilk kez arıyormuşum gibi işlem başa dönüyor. Buna rağmen 12.07 tarihli 351 TL’lik iade hâlâ kredi kartıma yansıtılmadı.

Hem önceki benzer iade sorunumun hem de 12.07 tarihli bu siparişe ait iade işleminin acilen incelenerek, kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu belirsizlik ve çözüm üretilmemesi sebebiyle Getir’den bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.