Fatura Adresi Güncelleme Talebimin İhmal Edilmesi Ve Müşteri Hizmetinin Umursamaz Tutumu

Getir Büyük üzerinden az önce toplam 1.194,40 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi yaptıktan sonra fatura adresimi göremedim ve faturanın iş yeri adresime kesilmesini istediğim için uygulama içi sohbet üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım.

Sohbette temsilciye faturanın uygulamada kayıtlı olan iş yeri adresime düzenlenmesini rica ettim, aksi halde siparişi iptal edeceğimi belirttim. Buna rağmen talebimi ciddiye almadılar, adresimi güncellemeye yönelik en küçük bir çaba göstermediler. İki dakikada yapılabilecek basit bir adres değişikliği yerine, sanki beni umursamıyorlarmış gibi sürekli siparişi iptal etmeyi öne sürdüler.

Mesajlarda özellikle siparişin iptal edilmesinin kurye ve maliyet açısından firma için daha doğru bir çözüm olacağı yönünde açıklamalar yapmaları, yani kendi maliyetlerini bahane edip talebimi karşılamamaları beni daha da rahatsız etti. Teslimat bile yapılmadan, sadece kendi maliyetlerini düşünerek, müşterinin faturası ve zamanını bu kadar önemsiz görmeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Benim için hem faturanın doğru adrese kesilmesi hem de zamanım çok değerli. Basit bir fatura adresi güncellemesi talebinin bu şekilde geçiştirilmesi ve umursamaz bir tavırla karşılanması ciddi bir mağduriyet yarattı. Fatura adresimin uygulamadaki iş yeri adresim olarak düzeltilmesini ve bu süreçte sergilenen umursamaz, maliyet odaklı yaklaşım için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.