Getir’de Uzun Süre Geciken Ve Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş İçin Müşteri Hizmetleri Yetersiz

16 Haziran Salı günü saat 09:22’de Getir Büyük üzerinden sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 70–90 dakika olarak görünmesine rağmen, siparişim yaklaşık 2 saat gecikti ve buna rağmen bana hiç teslim edilmedi, yanlış adrese bırakılmış.

Saat 12.00 civarında kurye beni arayıp yarım saattir sitede beklediğini ve müşteri temsilcisine ulaşamadığını söyledi. Kurye ile konuştuğumda, siparişi yanlış adrese teslim ettiğini müşteri temsilcisine bildirdiğini, kontrol edilmesini istediğini ama müşteri temsilcisinin hiçbir işlem yapmadığını öğrendim. Kurye, süreçle ilgili kendisinin de mağdur edildiğini belirtti ve benden siparişi iptal etmemi rica etti, ben de başka çarem olmadığı için siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde sadece “5 dakikaya gelir” denilerek geçiştirildim, ne gerçek bir çözüm üretildi ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı. Siparişim hem çok ciddi şekilde gecikti, hem yanlış adrese teslim edildi, hem de müşteri temsilcileri ilgisiz ve alakasız davrandı.

Ben bu şikayetimin ciddiye alınmasını ve sadece para iadesiyle geçiştirilmeden, yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Hiç kimsenin müşteriyi bu kadar oyalamaya, zamanını almaya ve ortada bırakmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.