Yurtdışı Kapalı Kartta Yetkisiz 240 USD İşlemi Ve Güvenlik Sorunu

14.08.2026 tarihinde saat 02:18 civarında Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartımın (son 4 hanesi 1029) ile 240 USD tutarında “Anthropic Claude.ai” isimli bir harcama yapıldığına dair SMS aldım. Kartım yurt dışı alışverişe kapalı olmasına rağmen bu işlem bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş ve açık provizyonda görünmekteydi.

Mesajı yaklaşık 7–8 saat sonra gördüğümde Garanti BBVA mobil uygulamasına girerek işlemi kontrol ettim ve açık provizyonda yer aldığını fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Kartım güvenlik gerekçesiyle kapatıldı, itiraz kaydı açıldığı ve inceleme sürecinin başlayacağı, bu sürecin uzun sürebileceği bilgisi verildi.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede, aynı içerikte “Anthropic Claude.ai” işleminden dolayı mağdur olduğunu belirten çok sayıda Garanti BBVA müşterisi olduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığım durumun münferit bir olay olmadığını, birçok müşteriyi etkileyen ciddi bir güvenlik sorunu olduğunu düşünüyorum. Bilgim dışında, üstelik yurt dışı kullanımına kapalı olan kartımdan 240 USD’lik işlem geçmesi bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Ayrıca yeni kartı şu an istemememe rağmen gönderimi yapılmış, PTT tarafından adresimde olmama rağmen yetersiz adres sebebiyle ulaştırılamamış ve bu kartı da kapattırma noktasına gelmiş bulunuyorum.

İzinsiz yapılan 240 USD tutarındaki bu işlemin en kısa sürede iptal edilmesini, hesap kesim tarihinde tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını ve bu tutarın sorumluluğunun hiçbir şekilde üzerime bırakılmamasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Garanti BBVA nezdindeki mevcut portföyümü başka bir bankaya taşımak adına gerekli aksiyonları alacağımı bildiriyorum.