Garanti BBVA Kartımdan İzin Almadan Yurt Dışı İşlem Ve Güven Kaybı

19.08.2026 tarihinde saat 11:14’te Garanti BBVA’dan, 8015 ile biten kredi kartımla 240 USD tutarında “anthropic* claude su” adlı bir işlem yapıldığına dair SMS aldım. Kartım yurt dışı alışverişe kapalı olmasına rağmen bilgim ve onayım dışında bu işlem açık provizyonda görünmektedir.

Mesajı yaklaşık 3 saat sonra fark edip Garanti BBVA mobil uygulamasına girdiğimde, söz konusu işlemi açık provizyonda gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Kartımı kapattılar, itiraz kaydı açıldığını ve inceleme yapılacağını, bu sürecin uzun sürebileceğini söylediler.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede, benimle aynı içerikte “anthropic* claude su” işlemi nedeniyle mağdur olduğunu belirten çok sayıda Garanti BBVA müşterisi olduğunu gördüm. Bu nedenle yaşanan durumun münferit olmadığını, birçok müşteriyi etkileyen bir güvenlik sorunu olduğunu düşünüyorum. Bilgim dışında, üstelik yurt dışı kullanımına kapalı olan kartımdan 240 USD’lik işlem geçmesi nedeniyle bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Açılan yeni kartı da artık güvenemediğim için arayıp kapattırdım.

Bu izinsiz işlemin en kısa sürede iptal edilmesini, hesap kesim tarihinde tarafıma borç yansıtılmamasını ve hiçbir şekilde bu tutarın sorumluluğunun üzerime bırakılmamasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.