Yurt Dışında İkamet Eden Müşterinin Emekli Maaşı Dekontlarına Ulaşamaması Ve Destek Eksikliği

Garanti BBVA İçerenköy citys İstanbul şubesinde bulunan hesabımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yurt dışında ikamet ediyorum ve vergi dairesine acil sunmam gereken 2023 yılına ait emekli maaşı dekontlarımın tamamına ulaşamıyorum. Buna bayram ikramiyesi ve toplu ödeme dekontları da dahildir. Yaklaşık 1 aydır hem müşteri hizmetleri çağrı merkezi hem de şube üzerinden defalarca destek almaya çalıştım, fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri temsilcime de ulaşamıyorum ve dönüş yapılmıyor. Mobil uygulama üzerinden yalnızca son 2 yıla ait dekontlara ulaşabiliyorum, öncesi için ise genel uygulama gereği bilgi verilmiyor.

Müşteri numaram: 5320630. Bu süreçte benden herhangi bir ek belge ya da başvuru da talep edilmedi. Yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle büyük bir mağduriyet ve çaresizlik hissediyorum.

Yurt dışında olduğum için, 2023 yılına ait tüm emekli maaşı dekontlarımın (bayram ikramiyesi ve toplu ödeme dahil) veya resmi bir yazının e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.