Yetkisiz 48.185,88 TL Kart İşlemi Ve Banka İtirazının Reddine Karşı Şikayet

11.09.2026 tarihinde saat 20:10 civarında e-Devlet üzerinden MHRS’ye giriş yaptığım sırada, ekranda bir ceza ücreti göründü. Gerçekten resmi bir ceza olduğunu düşünerek kredi kartı bilgilerimi girdim. Kartım internete kapalı olduğu için tarafıma bir şifre SMS’i geldi ve bu işlemle birlikte kartım internete açılmış oldu. Bu sırada şüpheliler, benim yeniden şifre girmeme gerek kalmadan, rızam ve onayım olmadan kartımdan kendi belirledikleri tutarda çekim yapmışlar.

AHL PAY/AHLATCI sana Çorum isimli iş yeri üzerinden 48.185,88 TL tutarında işlem yapılmış görünmektedir. Bu işlem için bana herhangi bir onay şifresi gelmedi, hiçbir ürün veya hizmet almadım ve işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim. Mağduru olduğumu fark eder etmez aynı gün Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım, işlem hâlâ provizyonda iken temsilciyle görüştüm ve durumu anlattım. Bana paranın geçmeyeceği ve hesabın/bloke işlemlerinin devreye girdiği bilgisi verildi.

Buna güvenerek beklerken, pazartesi günü şubeye gittiğimde paranın hesaptan çıktığını öğrendim ve hemen savcılığa suç duyurusunda bulundum. Aynı zamanda Garanti Bankası’na resmi olarak harcama itirazında bulundum, kart değişimi ve itiraz süreciyle ilgili SMS bilgilendirmeleri aldım. Ancak sonuçta, tarafıma gelen SMS ile itirazımın olumsuz sonuçlandığı, işlemin geçerli sayıldığı bildirildi.

Bankaya itirazımda da belirttiğim üzere, bu işlem için bana gelen tek şifre, e-Devlet/MHRS üzerindeki resmi görünümlü ekran nedeniyle girdiğim ilk aşamadaki şifreydi. Sonrasında kartımdan çekilen bu yüksek tutar için herhangi bir onay kodu veya ek şifre ile onay vermedim. Rızam dışında, hiçbir ürün ve hizmet almadan, dolandırıcıyoluyla gerçekleşen bu işlemin kredi kartımdan çekilen 48.185,88 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bankanın güvenlik sistemlerinin bu kadar yüksek tutarlı, şüpheli ve alakasız bir işlemde müşterisini koruyacak şekilde çalışmasını, yaşadığım bu olayla ilgili yapılan incelemenin yeniden ve detaylı şekilde ele alınmasını, mağduriyetimin dikkate alınarak harcama itirazımın kabulünü ve tutarın kartıma iadesini bekliyorum.