MHRS Randevu Ekranında Yetkisiz Yüksek Ücret Çekimi Ve Garanti Bankası İadesi Talebi

07.01.2026 tarihinde e-Devlet bilgilerimle internet üzerinden MHRS sistemine giriş yaparak sadece randevu almaya çalıştığım sırada, önüme “gidilmeyen randevular için ceza ödenmesi gerektiğine” dair bir uyarı ve ödeme ekranı çıktı. Bu ekranda benden ceza ödemesi isteniyordu ve ben de Garanti Bankası kredi kartımla ödeme yapmaya çalıştım.

Tam bu esnada telefonuma bir mesaj geldi ve kartımdan dolar bazında 398,32 USD, Türk lirası olarak yaklaşık 17.697 TL tek seferde çekildiğini gördüm. Bu tutar benim bilgim ve onayım dışında, yalnızca MHRS’de randevu almaya çalışırken gerçekleşti ve ben bu işlemle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; ne MHRS ekranında ne de Garanti Bankası tarafından açık ve anlaşılır bir uyarı görmedim. Bu durum hem MHRS tarafında hem de Garanti Bankası tarafında ciddi bir güvenlik açığı ve denetim eksikliği olduğunu düşündürüyor.

İşlemi fark eder etmez Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım, kartımı hemen iptal ettirdim ve banka şubesine giderek kart işlem itirazı formu doldurdum. Bana bu işlemin şu an “açık provizyonda” olduğu, itiraz sonucunun ise yaklaşık bir ay sonra belli olacağı söylendi. Tüm bunlara rağmen hâlâ mağdur durumdayım; kartımdan yüksek meblağda bir tutar çekilmiş görünüyor ve bu durumun sorumlusu ben değilim.

MHRS tarafına ise henüz başvuru yapmadım; ancak randevu almak için girdiğim resmi bir sistemde böyle bir ödeme ekranı ile karşılaşıp sonrasında kartımdan yüksek tutarlı bir çekim yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. Hem kişisel verilerimin hem de ödeme bilgilerimin güvende olması gerekirken, bu olay nedeniyle ciddi bir güvenlik endişesi yaşıyorum.

Bu nedenle, Garanti Bankası’ndan kartımdan çekilen yaklaşık 17.697 TL’nin eksiksiz ve hızlı şekilde iadesini, itiraz sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem MHRS hem de Garanti Bankası tarafından bu işlemin nasıl gerçekleştiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, olası güvenlik açığının tespit edilip giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.