Yetkisiz 20.000 TL İşlemi Ve Bildirim Eksikliği Nedeniyle Şikayet

02.01.2026 tarihinde Garanti BBVA kredi kartımdan, bilgim ve açık rızam olmaksızın iki adet 10.000 TL olmak üzere toplam 20.000 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiştir. Kartım fiziki olarak hâlâ bendedir, üçüncü şahıslara hiçbir şekilde verilmemiştir. Bu işlemler sırasında ne SMS bildirimi, ne mobil bildirim, ne de 3D Secure doğrulama kodu tarafıma iletilmemiştir. Trendyol’da 200 TL’lik bir alışverişte dahi anında bildirim alırken, 20.000 TL gibi yüksek bir tutarda hiçbir güvenlik uyarısı gelmemesi kabul edilemez bir güvenlik zafiyetidir.

İşlemleri fark eder etmez kartımı derhal iptal ettirdim ve bankaya bildirimde bulundum. Söz konusu harcamalar önce son 4 hanesi 1057 olan kartımdan yapılmış, daha sonra bu kart iptal edilerek borcun son 4 hanesi 3030 olan karta aktarıldığı bilgisi verilmiştir. Bu harcamalar bana ait değildir, tarafımdan hiçbir şekilde onaylanmamıştır ve bu durumla ilgili resmi itirazımı yaptım.

Buna rağmen Garanti BBVA tarafından bugüne kadar tarafıma ne SMS, ne e-posta, ne de telefon yoluyla tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Her aradığımda sadece “inceleme devam ediyor” denilmekte, ilk etapta 60 gün olarak belirtilen inceleme süresi daha sonra 180 güne çıkarıldığı söylenmektedir. Bu kadar yüksek tutarlı, açık güvenlik zafiyeti içeren bir işlem için 180 gün inceleme süresi belirtilmesi ve süreçle ilgili hiçbir somut bilgi verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. 20.000 TL benim için ev kirası kadar önemli bir tutar ve bu paraya erişememek günlük hayatımı doğrudan etkiliyor.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemlerin bankanın güvenlik sistemleri üzerinden yapıldığı açıktır; bu nedenle sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve ilgili mevzuat gereği, kart hamili kusurlu olmadığı sürece yetkisiz işlemlerden doğan zararın tüketiciye yansıtılması hukuka aykırıdır.

Garanti BBVA’dan, bu işlemlerle ilgili incelemenin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını, yazılı olarak ayrıntılı şekilde bilgilendirilmemi ve iznim dışında yapılan toplam 20.000 TL’lik tutarın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan süreç, şeffaf olmayan bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle bankanın güvenlik ve müşteri memnuniyeti anlayışından son derece rahatsız olduğumu ve bu durumun Garanti BBVA müşterisi olmaktan beni utandırdığını özellikle belirtmek istiyorum.