Yetkisiz 120.000 TL İşlem İçin Dosyanın Kapatılması Ve İtirazın Engellenmesi

Garanti Bankası kredi kartımın sonu 6026 ile biten kartımdan 24.08.2026 tarihinde rızam ve onayım dışında 120.000 TL tutarında tek çekim işlem yapılmıştır. Ekstrede işlem “Burcu Koç (Chakra Beauty)” adıyla Sağlık/Bakım kategorisinde tek çekim harcama olarak görünmektedir. Bu işlem için ilgili işletmeden hiçbir şekilde hizmet alınmamış, sonrasında da sözleşme feshedilmiştir.

Yaşadığım bu yetkisiz/hatalı çekimle ilgili olarak bankanıza başvuruda bulundum. Ancak 2183313 referans numaralı bildiriminizde “tarafıma ulaşılamadığı” gerekçesiyle dosyam kapatılmıştır. Oysa tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, aranmadığım halde dosyanın bu şekilde kapatılması nedeniyle süreç tamamen tıkanmıştır.

Ayrıca Garanti BBVA mobil şubedeki “Kart İşlem İtirazı” menüsünde ilgili işlem listelenmediği için sistem üzerinden itiraz kaydı da oluşturamıyorum. Şubeye gittiğimde ise yetkililer bu konuda herhangi bir çözüm sunmamış, işlem itirazımın alınması ve incelenmesi yönünde yardımcı olmamıştır.

Uluslararası kart kuruluşları (Visa/Master Card) kuralları gereği, hiç hizmet alınmayan ve yetkisiz şekilde gerçekleştirilen bu işlem için harcama itirazı (Chargeback) dosyamın ivedilikle yeniden açılmasını talep ediyorum. İnceleme süreci devam ederken mağduriyet yaşamamam, faiz ve gecikme gibi ek yüklerle karşılaşmamam adına 120.000 TL tutarın derhal askıya alınmasını veya kartıma geçici bakiye olarak tanımlanmasını istiyorum.

Konu hakkında Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) da resmi şikayet ilettiğimi, buna rağmen halen mağduriyetimin devam ettiğini belirtir, dosyamın tekrar açılarak detaylı ve tarafsız şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda Chakra Beauty tarafından düzenlenen fatura ve fişi ile bankanızdan gelen 2183313 referans numaralı harcama itirazı mesajı ekran görüntüsünü de şikayetime ek olarak sunuyorum.