Yaşlı Müşteriye Bankada Yetersiz Destek Ve İlgisizlik

18.09 tarihinde Garanti Bankası Etlik Şubesi'nde yaşlı olan babam banka işlemi yapmak için gitmiştir. Yanında olamadığım için işlemler sırasında ona yardımcı olmasını beklediğimiz şube personelinden, özellikle de banko çalışanı Eylül Hanım'dan hiçbir destek sağlanmamıştır. Babam görmediğini ve gözlüğünü unuttuğunu belirttiğinde, Eylül Hanım kendisine "Evden gidip gözlüğünüzü alın" şeklinde bir yönlendirmede bulunmuştur. Ayrıca, güvenlik görevlisi dahil hiçbir çalışan yardımcı olmamıştır. Özellikle işlem yönlendirmesi konusunda yardımcı olunmaması, yaşlı bireylerin bankacılık işlemlerinde karşılaşabileceği zorlukları artırmaktadır.

Konu ile ilgili olarak şube çalışanlarıyla ve müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ya da yardımcı olunmadı. Bu durumun tekrar yaşanmaması adına, ilgili personelin daha duyarlı olması, gerekli eğitimlerin verilmesi ve tarafımıza bir özür iletilmesini bekliyorum.