Yanlış Bilgilendirme Ve Geciken İade Süreci

03.08.2025 tarihinde Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan yaptığım 9.250 TL tutarındaki Biletini Al üzerinden alınan konser bileti harcaması için mobil internet bankacılığı üzerinden kart işlem itirazı oluşturdum. Bu süreçte toplamda 12 defa müşteri hizmetlerini arayarak dosyamın durumunu sordum.

Her aradığımda bana işlem itiraz sürecimin ayın 18’inde başladığı, iadenin yatması için son tarihin 18 Şubat olduğu söylendi. Aynı işlem itirazını benden bir gün sonra yapan kuzenimin iadesi Aralık ayının sonunda hesabına geçmesine rağmen, benim dosyam için her defasında 18 Şubat son gün denilerek süreç bu şekilde tarafıma aktarıldı.

Bugün tekrar aradığımda ise işlem itirazımın aslında 07.10.2025 tarihinde başlatıldığı ve son tarihin 17 Nisan olduğu bilgisini öğrendim. Bu bilgi bana ancak son gün aradığımda verildi. Daha önce defalarca kez aramama rağmen her görüştüğüm müşteri temsilcisi ya 18’ini söyledi ya da detaylı bilgi için şubeye yönlendirdi. Şubeye gittiğimde ise bu konuda sadece müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alabileceğim iletilerek yeniden çağrı merkezine yönlendirildim. Hatta şubeye gittiğimde görüştüğüm çalışan da sürecin çok geciktiğini söyleyerek bununla ilgili şikayet oluşturmam gerektiğini ifade etti. Bu nedenle tüm süreçte ya yanlış bilgilendirildim ya da yanlış yerlere yönlendirildim.

Tüm görüşmelerimin dinlenmesini, süreç boyunca yaşadığım yanlış bilgilendirme ve yönlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini ve buna göre tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aynı itirazı yapan kuzenimin iadesi çok daha önce yapılmışken, benim dosyamda yaşanan bu aksaklık nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, kendimi her seferinde “yarın para yatacak” denilerek buna göre ayarladım. İlgili belgeleri, kuzenimin itirazının sonuçlandığı tarih ile hem onun hem de benim başvuru tarihlerinin görüldüğü dokümanları ekte paylaşıyorum.

İşlem itirazına ilişkin dilekçe numaram 1048954’tür. Hem 9.250 TL’lik iademin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını hem de süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak ayrıntılı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.