Saygısız Servis İletişimi Ve Kurulum Sürecindeki Kaba Davranış

Media Markt’tan Koenic marka bir derin dondurucu satın aldım. Ürünün markası hakkında özel bir beklentim yoktu ancak yetkili servis süreci beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. 3 Ağustos tarihinde kurulum için servis kaydı açtırdım ve o günden beri yaşadıklarım son derece olumsuz.

Üç gündür montaj beklerken, günün sonunda servis tarafından tarafıma mesaj atılarak sert ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanıldı. Mesajlarda, telefonu açmazsam bir daha aranmayacağım ve kaydımın silineceği şeklinde ifadeler yer aldı. Ertesi gün bu kez başka bir görevli aradı ve konuşma tarzı, kullandığı dil yine son derece ağır ve rahatsız ediciydi. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, uyarı diliyle adeta fırçalar gibi hitap edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kurulum aşamasında bile bu kadar sorun ve saygısız bir yaklaşım varken, ileride bir arıza durumunda nasıl bir süreçle karşılaşacağımı düşünmek bile istemiyorum. Yaşanan olumsuzluklar nedeniyle evime böyle bir servis girmesini istemediğim için kurulum işlemini kendi imkanlarımla yaptım. İleride ürünle ilgili bir sorun olursa da bu tecrübem sebebiyle servise güven duymadığımı belirtmek isterim.

Media Markt ve ilgili servis firmasından, çalışanların iletişim dili ve müşteriye yaklaşımı konusunda acil olarak gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.