Modem İadesine Rağmen 2.500 TL Cihaz Ücreti Haksız Faturalandırıldı

Millenicom internet aboneliğimin nakil sürecinde kullanmış olduğum modemi, tarafıma bildirildiği şekilde 27 Temmuz tarihinde kargoya vererek iade ettim. 29 Temmuz tarihinde de modemin Millenicom’a teslim edildiğine dair SMS aldım. Buna rağmen daha sonra, cihazı iade etmediğim gerekçesiyle 2.500 TL cihaz ücretinin adıma faturalandırıldığına dair bir mesaj gelmesi beni oldukça şaşırttı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma bu tutarın faturama yansımayacağı söylendi, ancak elime ulaşan SMS’te aksine cihaz ücreti faturalandırıldığı bilgisi yer alıyor. Hem modem iadesini zamanında ve istenilen şekilde yapmış olmama hem de teslim edildiğine dair bilgilendirme almış olmama rağmen bu ücretin yansıtılması ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Modem iadem ve teslimat kaydım dikkate alınarak tarafıma yansıtıldığı belirtilen 2.500 TL cihaz ücretinin iptal edilmesini ve adıma bu konuyla ilgili herhangi bir borç veya takip oluşturulmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili kayıtların incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.