Telefon Bankacılığı İşleminde Uyarı Olmadan Haksız 1500 TL Bonus Kesintisi

Garanti Bankası Antalya Akdeniz Sanayi Şubesi maaş müşterisiyim. Kasım 2025’te şubemle imzaladığım maaş promosyon kampanyası kapsamında, iki fatura için toplam 1.500 TL Bonus verilen kampanyaya dahil oldum. Faturalardan biri oğlum adına kayıtlıydı. Temmuz 2026’da oğlumun telefon numarası ve operatörü değiştiği için, telefon bankacılığı üzerinden eski numaraya tanımlı otomatik ödeme talimatını iptal edip yeni numaraya otomatik ödeme talimatı verdim.

Bu işlem sırasında sistem hiçbir şekilde sözleşme ihlali olacağına dair uyarı vermedi, ekranda kampanyadan çıkacağıma veya bonusun geri alınacağına ilişkin bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de aynı şekilde iki fatura ile kampanya şartlarını yerine getirmeye devam ettiğimi düşünürken, 06 Ağustos 2026 tarihinde Troy kredi kartıma “ofö Bonus geri alım” açıklamasıyla -1.500 TL olarak Bonus iptali yansıtıldığını gördüm.

Durumu hem Antalya Akdeniz Sanayi Şubesi’ne giderek hem de 444 0 333 üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak anlattım, buna rağmen sözleşme gereği baştan söylendiği iddia edilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Telefon bankacılığı üzerinden yapılan işlemde uyarı verilmemesi nedeniyle tamamen iyi niyetle hareket etmeme rağmen, benden haksız şekilde 1.500 TL’lik bir kesinti yapıldığını düşünüyorum. İki faturam da hâlâ otomatik ödeme talimatı ile ödenmektedir.

Maaş promosyon kampanyası kapsamında verilen bonusun iptalinin yeniden gözden geçirilmesini, telefon bankacılığı üzerinden yaptığım işlemde sistemsel olarak uyarı verilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kartımdan geri alınan 1.500 TL bonusun tarafıma iadesini talep ediyorum.