Teknik Hata Nedeniyle Telefon Numarası Güncellenemiyor

Garanti Bankası’nda kayıtlı kişisel bilgilerimi güncellemek ve artık kullanımda olmayan cep telefonu numaramı kayıtlardan sildirmek istiyorum ancak en az bir haftadır her denememde aynı hatayla karşılaşıyorum. Mobil bankacılık üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli “Teknik bir aksaklık nedeniyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen tekrar deneyin.” uyarısı geliyor. Güvenlik için çipli kimlik kartımı da okuttuğum halde işlem tamamlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini bu sorunla ilgili iki kez aradım. İlk aradığımda beni ATM’ye yönlendirdiler fakat bugün ATM üzerinden denediğimde de aynı hata mesajını aldım ve işlem yine gerçekleşmedi. Yani hem mobil uygulama hem ATM kanalında aynı teknik sorun devam ediyor ve telefon numaramı güncelleyemiyorum.

Antalya gibi aşırı sıcak bir şehirde, 45 derece sıcağın altında sadece bu teknik aksaklık yüzünden şubeye gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Kişisel bilgilerimin ve telefon numaramın, şubeye gitmeden, mobil bankacılık veya başka bir uzaktan kanal üzerinden güvenli şekilde güncellenmesini ve bu teknik hatanın acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili başvuru ve müşteri numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.