SMS Onay Kodu Gelmemesi Nedeniyle Mobil Uygulama Ve Kart İşlemlerinde Yaşanan Mağduriyet

Garanti BBVA İstanbul Maltepe Gülsuyu şubesi müşterisiyim. Yaklaşık 2 haftadır Garanti BBVA mobil uygulamasına giriş yapamıyorum, telefonuma SMS onay kodu gelmiyor. Aynı şekilde alışveriş yaparken de kart şifresi için gelmesi gereken SMS onay kodları gelmediği için ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Miles&Smiles kredi kartımın kart numarası sonu 2017’dir.

Bu sorun nedeni ile hem mobil bankacılığı kullanamıyor hem de alışverişlerimi yaparken ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle kredi kartı borcumu da zamanında ödeyemedim; bu teknik aksaklıktan kaynaklanan gecikme için tarafıma faiz veya herhangi bir ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyor, bu konuda sorumluluk almak istemiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamadım, otomatik mesajlar da sorunu çözmeme yardımcı olmadı.

SMS onay kodu sorunumun acil olarak incelenip çözülmesini, mobil uygulama girişimin ve alışverişlerde SMS ile doğrulama adımlarının sorunsuz şekilde çalışmasını, ayrıca bu sorun yüzünden oluşan ya da oluşabilecek faiz ve ek ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.