Sim Kart Değişikliği Sonrası Garanti BBVA'ya Giriş Yapamıyorum, Acil Çözüm Bekliyorum

Turkcell’den Vodafone’a geçiş yaptıktan sonra Garanti BBVA mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Tüm diğer bankaların uygulamalarında hiçbir sorun yaşamadan giriş yapabildim, ancak Garanti BBVA’da sim kartı değişikliğinden dolayı SMS gelmiyor ve giriş yapamıyorum. İnternette yazan tüm adımları denedim, sonuç alamadım.

Müşteri hizmetlerini günlerdir aramama rağmen asla bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sürekli olarak kartımın olmadığını söylüyor, halbuki sim kartı değişikliği nedeniyle zaten müşteri temsilcisine ulaşmam gerekiyor. Telefonda sürekli otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve derdimi anlatamıyorum. Mobil uygulamada kimlik ve yüz tanıma ile giriş seçeneğini defalarca denedim, her seferinde “Üzgünüz, sorun oluştu” şeklinde bir hata alıyorum.

İstanbul Kartal’da yaşıyorum ve mesai saatlerim nedeniyle şubeye gitme imkanım yok. Kredi kartı borcumu ödeyemiyorum, banka kartımı da kullanamıyorum. Hesabım ve kartlarım hâlâ aktif, sadece sim kartı değişikliği oldu ve numaram değişmedi. Diğer bankalarda hiçbir sorun yaşamadım, sadece Garanti BBVA’da bu sıkıntıyı yaşıyorum.

Müşteri temsilcisine hızlıca bağlanmak ve kartlarımı tekrar kullanabilmek için acil çözüm talep ediyorum.
Müşteri/Hesap No: 8152**