Sigortam İki Ay Boyunca Aktif Edilemedi Ve Müşteri Hizmetleri Kayıt Bulamıyor

Garanti BBVA Mobil üzerinden 2025 yılı Kasım ayı içinde tamamlayıcı sağlık sigortası başvurusunda bulundum. Ancak aradan geçen zamana rağmen poliçem bir türlü başlatılmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Aralık ayında 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Eureko Sigorta’daki görevli, başvurumla ilgili herhangi bir kayıt oluşturulmadığını, bu aşamadan sonra kayıt açacağını söyledi. Buna rağmen 6 Ocak günü tekrar durumumu kontrol etmek için aradığımda yine herhangi bir kayıt oluşturulmadığını öğrendim ve sigortam hâlâ başlatılmamıştı.

İki aya yakın süredir tamamlayıcı sağlık sigortamın aktive edilmemesi, her aradığımda kaydımın olmadığı bilgisini almam hem güvenimi sarstı hem de olası sağlık ihtiyaçlarımda kendimi güvencesiz hissetmeme neden oldu. Bu süreçte henüz herhangi bir ödeme alınmamış olsa da başvurumun bu kadar ihmal edilmesini kabul etmiyorum.

Tamamlayıcı sağlık sigortası poliçemin, başvuru yaptığım dönemde geçerli olan fiyat üzerinden, acilen başlatılmasını istiyorum. Ayrıca başvurumun neden kayda alınmadığı, neden defalarca aramama rağmen sürecin ilerletilmediği konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum.