to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta İadesinin Yanlış Hesaba Aktarılması Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
Garanti Bankası’ndan kullanmış olduğum ihtiyaç kredisine bağlı hayat sigortasının iptali sonrasında, tarafıma 841,63 TL tutarında sigorta prim iadesi yapılması gerekiyordu. 11.08.2026 tarihli dekontta da görüldüğü üzere “Hesaba Sigorta Primi İadesi” açıklamasıyla bu işlem yapılmış görünüyor; ancak tutar benim vadesiz hesabıma değil, başka bir hesaba aktarılmış durumda.
Yaklaşık iki hafta önce mobil bankacılık üzerinden gelen görüntü ile bu durumu fark ettim. O günden beri sorunun düzeltilmesi için her yolu denedim. En son müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sesli yanıt sistemiyle işlem yapabildim, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunum çözülemedi.
Yanlış hesaba aktarılan 841,63 TL’lik sigorta iade tutarının, vakit kaybedilmeden kendi vadesiz hesabıma aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve canlı müşteri temsilcisine erişim konusunda da iyileştirme sağlanmasını rica ediyorum.
Şikayetvar olarak sürecinizi şu şekilde özetledim: "İhtiyaç kredime bağlı hayat sigortasının iptali sonrası 841,63 TL tutarındaki iade başka bir hesaba aktarılmış, bu hatayı düzeltmek için mobil bankacılık ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak canlı temsilciye ulaşamadım ve sorun hâlâ çözülmedi. Bu durum beni çok üzerek ve öfkelendirerek, maaş müşterisi olmam nedeniyle değişiklik yapmanın zor olduğunu hissettirdi.
