Sanal Kart Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Güven Kaybı

21 Nisan saat 19:00’da Garanti BBVA müşteri hizmetlerinden D**** Bey ile gerçekleştirdiğim görüşmede, sanal kart sistemlerinin değiştirildiği ve bu nedenle hiçbir sanal kartın çalışmadığı bilgisi verildi. Görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda özür dilenerek “20 dakika içerisinde sorun çözülecek” denildi. Bugün 2. Gün ve hala kartlar çalışmıyor.

Müşteri hizmetleri artık ulaşılmaz halde. Bu süreçte paralarımız bloke oldu, hiçbir işlem yapamıyoruz ve tarafımıza güven verici hiçbir açıklama yapılmıyor.

Garanti BBVA kadar ilgisiz, şeffaflıktan uzak, kriz yönetimini bilmeyen bir banka görmedim. Bu nedenle bugün tüm hesaplarımızı ve varlıklarımızı kapatmak üzere işlemleri başlatacağım.

Müşterisini bu kadar mağdur eden bir bankaya güven kalmaz.