Sanal Kart Kapalıyken Üç Defa Yetkisiz Çekim

Garanti BBVA kredi kartıma bağlı sanal kartımdan 3 Eylül 2026 sabah 06.00–07.30 saatleri arasında, bilgim ve onayım dışında 3 kez 100 USD olmak üzere toplam 300 USD (yaklaşık 13.500 TL) tutarında işlem yapılmıştır. İşlemler ekstrede G2G isimli yurt dışı bir oyun/kumar sitesi olarak görünmektedir ve sanal kartımın son 4 hanesi 6025’tir.

İlk işlemle ilgili SMS gelir gelmez bankayı arayıp sanal kartın kapatılmasını istedim. Buna rağmen, müşteri temsilcisiyle görüşmem devam ederken iki kez daha 100 USD çekildi. Görüşme sırasında sanal kartın kapalı olduğu görülmesine rağmen tekrar aktif hale geldi ve müşteri temsilcisi de bu duruma şaşırdığını ifade etti. Tüm bu işlemlerin bana ait olmadığını, ne SMS ne de mobil uygulama üzerinden herhangi bir onay vermediğimi özellikle belirttim.

Banka tarafından bu işlemlerin “şifreli işlem” olduğu söylenerek sorumluluk bana yüklendi ve iade talebim olumsuz sonuçlandı. Onay kayıtlarını ve işlem detaylarını görmek için ayrıca dilekçe verdim, ancak tarafıma hâlâ tatmin edici, açıklayıcı bir yanıt sağlanmadı.

Benim onayım olmadan gerçekleşen toplam 300 USD’lik işlemlerin iadesini, bu süreçte sanal kartın kapalı görünmesine rağmen nasıl tekrar aktif olup art arda işlem yapılabildiğinin ayrıntılı biçimde araştırılmasını ve güvenlik zafiyeti olup olmadığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Bankanın, müşterisinin güvenliğini sağlamak yerine tüm sorumluluğu müşteriye bırakması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir ve bu konu aydınlanana kadar yasal ve idari tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.