Yetkisiz İşlem Ve Güvenlik Açığına İlişkin Detaylı Rapor Talebi

Garanti BBVA nezdinde kullandığım kredi kartımdan 01.10.2026 tarihinde bilgim, rızam ve 3D Secure onayım olmadan 0,01 USD tutarında, açıklamasında “swapland” yazan uluslararası şüpheli bir işlem denemesi yapılmıştır.

Bu işleme ilişkin bana gelen güvenlik SMS’i sonrası derhal müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kullanıma kapattırdım. Ancak yetkililere kart bilgilerimin rızam dışında nasıl kullanılabildiğini, 3D Secure gibi şifresiz doğrulamanın nasıl aşılabildiğini ve işlemin hangi üye iş yeri ya da IP adresi üzerinden yapıldığını sorduğumda, “Anında iptal edildiği için detayları göremiyoruz” şeklinde son derece yetersiz ve sorumluluktan kaçan bir yanıt aldım.

Kart bilgilerimin sızdırılmasına veya yetkisiz işlemlere açık hale gelmesine sebep olan güvenlik zafiyetinin ayrıntılı biçimde araştırılmasını talep ediyorum. Söz konusu şüpheli işlemle ilgili olarak, işlemin gerçekleştiği üye iş yeri, IP adresi ve kanal bilgilerinin yer aldığı teknik inceleme raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınan güvenlik önlemleri hakkında bilgilendirilmeyi istiyorum.