Sanal Kart Bonus Kullanımında Sürekli Hata Ve Çözüm Bulunamaması

Garanti BBVA’ya ait hesabıma bağlı yeni çıkan sanal kartımda yaklaşık 1.100,45 TL tutarında Bonus puanım bulunuyor ve bu bonusları yaklaşık 5 gündür hiçbir şekilde kullanamıyorum. BonusFlaş uygulaması üzerinden işlem yapmak istediğimde uygulama ekranında sürekli hata alıyorum. Ayrıca Boyner, Hepsiburada, Trendyol ve Ozdilek.com üzerinden “Bonusu gör ve kullan” dediğimde de “ödeme alınamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Bu süreçte farklı gün ve saatlerde yaklaşık 10 kez deneme yaptım ancak sonuç değişmedi. Ardından Garanti çağrı merkezini aradım ve yaklaşık yarım saat süren bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme boyunca teknik ekip dahil olmak üzere toplam 3 farklı kişiye aktarıldım fakat sorunum çözülemedi ve net bir açıklama da yapılmadı. Görüşmeler sırasında bonusun başka bir karta aktarılması seçeneği de denendi ancak bu işlem de gerçekleştirilemedi.

Teknik ekipten, çalışılan firmalarla anlaşma olup olmadığı yönünde net olmayan, çelişkili açıklamalar duydum. Konuşma sırasında, “o markalarla anlaşma var ama satıcılar değişiklik gösteriyor, anlaşması olmayabilir” gibi ifadeler kullanıldı ve bu durum bende, puanlarımın hediye edilmiş olmasına rağmen kullandırılmak istenmediği izlenimi oluşturdu. Aynı bankadaki diğer Bonus kredi kartımda bugüne kadar Bonus kullanımı konusunda hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen yeni sanal kartımda bu şekilde bir problemle karşılaşmam kabul edilebilir değil.

Mevcut sanal kartımdaki bonuslarımın herhangi bir kısıtlama olmadan, sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bugüne kadar kullanamadığım bonuslarım için tarafıma uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.