Sahte Site Üzerinden Yetkisiz HGS Çekimi Ve Garanti BBVA’nın Yetersiz İtiraz Süreci

22.05.2026 tarihinde internet üzerinden HGS yüklemesi yapmak isterken, sonradan sahte/yanıltıcı olduğunu anladığım bir site ( kapiskara. Lat/bekle. PHP ) üzerinden bireysel kredi kartımdan tek seferde 38.999 TL çekim gerçekleştirildi. İşlem yapılır yapılmaz, yaklaşık 13:25 civarında kart ekstreme yansıdığını fark ettim ve 13:34’te Garanti BBVA çağrı merkezini arayarak hem kartımı anında kapattırdım hem de işlem henüz provizyon aşamasındayken itiraz sürecini başlattım. Süreç boyunca hem yönlendirme hem de süreç yönetimi anlamında ciddi problemler yaşadım.

İlk aşamada, işlem provizyonda olduğu için sadece beklemem gerektiği söylendi. Sonrasında bana SMS ile belge yüklemem gerektiği iletildi ancak hangi belgenin beklendiği, neyi nasıl yüklemem gerektiği net şekilde açıklanmadı. Ayrıca kanıt niteliğinde ek belge de yükleyemezdim çünkü dolandırıcı site hemen kapatıldı ve ben de olay sırasında dolandırıldığımı doğal olarak düşünmediğim için ekran görüntüsü almadım. Açıklama almak için çağrı merkezini aradığımda onların bir şey yapamadığını, şubedekilerin not düşebildiklerini söyleyip bu kez şubeye yönlendirildim, şubeye gittiğimde ise bu konuda yardımcı olamayacakları ve sistem üzerinden not dahi düşemedikleri belirtildi. Boşa gitmiş ve boşa aramış oldum.

Yaşadığım olay açıkça sahte site/dolandırıcılık niteliğinde olmasına rağmen, itiraz kategorisinin “Hatalı Tutar” olarak açmamı da uygun gördüler, bana düzgün bir yönlendirme yapılmadı. Bu da baştan sürecin yanlış kurgulandığını düşündürüyor. Ayrıca işlem detayında iş yeri/merchant adı “Samsung” olarak görünmektedir. HGS yükleme amacıyla yapılan bir işlemde böyle bir iş yeri bilgisinin görünmesi de ayrı bir tutarsızlık ve soru işareti yaratmaktadır.

Tarafıma gönderilen SMS’te, belge yüklenmediği için itirazın işleme alınmadığı belirtilmiş olmasına rağmen, kartım yenilenip yeni kart oluşturulduktan sonra mobil uygulamadaki “ek yükle” alanı tamamen kayboldu ve şu anda sadece “İtiraz Süreci Başladı” ifadesi görünmekte. Bu nedenle sürecin tam olarak hangi aşamada olduğu, hâlâ belge gerekip gerekmediği, itirazımın eksiksiz ve doğru kategoride değerlendirilip değerlendirilmediği konusunda net ve tutarlı hiçbir bilgi alamıyorum.

Beklentim; itiraz dosyamın yaşanan olayın dolandırıcılık niteliğine uygun şekilde yeniden ve dikkatlice değerlendirilmesi, gerekli tüm açıklamaların ve detayların dosyama eklenmesi, sürecin şeffaf biçimde tarafıma aktarılması ve bundan sonraki adımlarda bana net, tutarlı ve yönlendirici bilgi verilmesidir.

İşlemden hemen sonra, daha provizyon aşamasındayken bankayı arayıp itiraz etmeme rağmen bugüne kadar pozitif bir geri dönüş alamamış olmak büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Pozitif geri dönüşten de öte, şu ana kadar düzgün işleyen, organize bir operasyonel süreç göremedim; şube ayrı, çağrı merkezi ayrı şekilde yetersiz bilgiyle ve tutarsız yönlendirmelerle hareket etmektedir. Bu sürecin acilen gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.