to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kredi Kartı İle İstanbulkart Abonman Yüklemesi İşlem Hatası Ve İade Talebi
09 Mart tarihinde Garanti BBVA kredi kartımla 601 TL tutarında Belbim üzerinden İstanbulkart abonman yükleme işlemi gerçekleştirdim. Ücret hesabımdan tahsil edilmesine rağmen para karşı tarafa aktarılmadı ve abonman yükleme işlemi gerçekleşmedi, ayrıca işlem esnasında bankadan hata uyarısı aldım.
Belbim ile görüştüğümde, paranın kendilerine hiç ulaşmadığını, tutarın bankada kaldığını resmi olarak SMS ile teyit ettiler. 10 Mart 2026 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak işlem itirazı için kayıt oluşturdum. 13 Mart 2026’da bilgi almak için tekrar aradım ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. 30 Mart 2026 tarihinde yeniden aradığımda ise adıma açılmış hiçbir işlem itirazı kaydı olmadığı bilgisini aldım. Yani 20 gün boyunca her aramamda banka personeli tarafından yanlış bilgilendirilerek, herhangi bir işlem itiraz kaydı açılmadan oyalanmış bulunmaktayım. Telefon görüşmelerimin tarih ve süreleri telefonumda kayıtlıdır.
Banka personelinin bu süreçteki oyalamaları sonucunda ancak 30 Mart 2026 tarihinde işleme konulan 1952496 numaralı itiraz kaydım ise 21 Mayıs 2026 tarihinde hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedilmiştir. Bankanın kendi sistem hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu işlemde rehin kalan 601 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne, Belbim’den aldığım resmi onay mesajı da dahil olmak üzere ek belgelerle başvurumu tamamlamış bulunmaktayım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Hesap özetimde görüldüğü gibi 9 Mart 2026 tarihli tek bir işlem var. Bu işlem de hesabımdan paranın düştüğü ancak karşı tarafa gönderilemeyen askıda kalan işlem.
