Rızam Dışında Oluşturulan Sanal Kart, Rumuz Kodu İle Geçilen Güvenlik Sorgusu Ve 94.098,54 TL Borç

24.03.2026 tarihinde Garanti BBVA tarafından arandığını söyleyen bir müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sonrasında, bilgim ve rızam dışında adıma sanal kart oluşturularak 4.945,21 dolar tutarında işlem yapıldığını fark ettim. Olayı fark ettiğim anda hem çağrı merkezini arayarak hem de şubeye giderek gerekli tüm itiraz ve başvurularımı yaptım. Burada en kritik konu ise, beni arayan kişinin telefonlarımızda yüklü olan Garanti BBVA uygulamasına rumuz kodu göndererek güvenlik sorgulamasını geçebilmiş olmasıdır; bu durum banka güvenlik sisteminin ne kadar zafiyet taşıdığını ve bu işlemlerin bankanın içinde bulunan kişi veya kişilerle bağlantılı olma ihtimalini akla getirdiğini göstermektedir.

Yaptığım harcama itirazı sonrasında yaklaşık 2.914,62 dolar tutar iade edildi ancak kalan 2.030,59 dolar için harcama itirazınız yok denilerek bu tutar kartıma borç olarak yansıtıldı. Bu borcu ödemediğimiz için hiçbir kusurum olmamasına rağmen tüm kartlarımın kapatıldığını öğrendim.

Ben bu olayda Garanti BBVA’nın güvenlik ve müşteri bilgilerinin korunması konusundaki sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum. Rızam dışında oluşturulan sanal kart üzerinden yapılan bu işlemler nedeniyle kartıma yaklaşık 94.098,54 TL borç yansıtılmış ve bu tutar üzerinden faiz işletilmiştir. Haksız ve iznim dışında oluşan bu borcun tamamının ve uygulanan tüm faizlerin iadesini, kartlarımın yeniden kullanılabilir hale getirilmesini ve süreçle ilgili, özellikle de rumuz kodu ile güvenlik sorgusunun nasıl geçilebildiğine ve bu olayda banka içi bir dahlin olup olmadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.