Promosyon Ve Bonus Sözlerinin Yerine Getirilmemesi, Yetersiz İletişim

Selamlar,
Mart ayında bazı hesaplarımı bankanıza taşıdım. Şubenin ısrarı ile emekli maaşımı da nisan ayında taşıdım. Bu işlemi yaparken, 15.000 TL promosyon ve aylık belli bir harcama rakamına toplamda 6.000 TL Bonus verileceği ifade edilmişti. Bunu hem şubeden hem de telefon bankacılığından teyit etmeme rağmen böyle bir bonus yüklenmeyince, iletişim merkezinizle iletişime geçip konuyu aktardım. Bunun teknik bir sorun olduğu ve en kısa sürede cevap verileceği ifade edildi. 22.07.2025 tarihinde yapılan görüşmeden sonra hiçbir dönüş olmayınca, 27.07.2025'te tekrar aradım. Tanımlama yapılmadığı, bilgi notu olduğu ifade edildi ve bu bilgi bana verilmedi. Bu başlı başına bir sorun. İletişim görevlisi, bu sorunun hemen çözülebileceğini; önce promosyondan çıkış yapılıp akabinde giriş yapılarak hak edişin alınabileceğini ifade etti. İşlemi bu şekilde yaptı. Ancak bir kez güven sarsılınca, konunun çözümü gerçekleşinceye dek takip edilmesi gerektiğine inanıyorum. Kısa sürede çözüme ulaşılamayacaksa ya da dönüş yapılmazsa, hesaplarımı taşıyacağımı ifade etmek istiyorum.