to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattıma ait faturalarım yaklaşık 1 yıldır Garanti BBVA hesabımdan verdiğim otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödeniyordu. Ancak son faturamın ödenmediğine dair Turkcell tarafından tarafıma bir bilgilendirme mesajı gönderildi.
Bu mesaj üzerine hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sorunun Turkcell’den değil bankadan kaynaklandığı, Garanti BBVA ile iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda ise hesabımda herhangi bir otomatik ödeme talimatı görünmediği söylendi. Yaklaşık 1 yıldır aynı hesap üzerinden faturalarımın düzenli olarak otomatik şekilde ödenmiş olması nedeniyle bu durum benim açımdan anlaşılır ve kabul edilebilir değildir.
Üstelik tarafıma bilgilendirme yapılmasına ve konuyu hemen hem Turkcell’e hem bankaya iletmeme rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı ve hattıma açma–kapama ücreti yansıtıldı. Bu yaşananların tamamen benim dışımda gelişen, kurumlar arası sistem veya süreç hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu nedenle, hattıma yansıtılan açma–kapama ücretinin iptal edilmesini, Turkcell faturam için otomatik ödeme talimatımın yeniden tanımlanarak ilgili faturanın ceza yansıtılmadan tahsil edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Kurumlar arasındaki iletişim veya sistem sorunlarının maliyetinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Garanti BBVA nezdinde adıma kayıtlı Turkcell telefon faturası için otomatik ödeme talimatı görünüyor; ancak Garanti’ye ait ne bir kredi kartı ne de bir banka kartı kullanıyorum, aktif müşteriliğim bulunmuyor. Buna rağmen, bilgim ve onayım dışında faturam için otomatik ödeme talimatı tanımlanmış olma...
22.09.2025 tarihinde Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak Turkcell hattım için otomatik ödeme talimatı verdim. Ancak tüm işlemler eksiksiz yapılmasına ve sistemde talimatım görünmesine rağmen faturam otomatik olarak ödenmedi. Talimat verilmiş olmasına rağmen faturanın ödenmemesi beni ciddi ...
Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden verdiğim Türk Telekom cep telefonu faturası için otomatik ödeme talimatım yaklaşık Temmuz veya Ağustos 2025’ten bu yana çalışmıyor. Son 3 aydır hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen faturalarım otomatik olarak ödenmedi ve hattım kapandı. Bu nedenle açma-...
Garanti BBVA’nın mobil uygulaması üzerinden tanımlanan otomatik fatura talimatı kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarını eksiksiz olarak yerine getirdim ve 4 adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya kapsamında yaklaşık 9. Ay gibi bir dönemde 3.000 TL Bonus kazanmam gerekiyordu an...
Konu: Otomatik Ödeme Talimatının Gerçekleştirilememesi hakkında Şikayet Sayın Garanti BBVA Yetkilileri, Kullanmakta olduğum Vodafone hattıma ait faturalarım, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tanımlı kredi kartımdan, her ay düzenli olarak otomatik ödeme talimatı ile ödenmektedir. Ancak, Mayıs...
Yorumlar