Otomatik Ödeme Talimatı Sorunu Ve Açma Kapama Ücretinin İptali Talebi

Turkcell hattıma ait faturalarım yaklaşık 1 yıldır Garanti BBVA hesabımdan verdiğim otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödeniyordu. Ancak son faturamın ödenmediğine dair Turkcell tarafından tarafıma bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Bu mesaj üzerine hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sorunun Turkcell’den değil bankadan kaynaklandığı, Garanti BBVA ile iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda ise hesabımda herhangi bir otomatik ödeme talimatı görünmediği söylendi. Yaklaşık 1 yıldır aynı hesap üzerinden faturalarımın düzenli olarak otomatik şekilde ödenmiş olması nedeniyle bu durum benim açımdan anlaşılır ve kabul edilebilir değildir.

Üstelik tarafıma bilgilendirme yapılmasına ve konuyu hemen hem Turkcell’e hem bankaya iletmeme rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı ve hattıma açma–kapama ücreti yansıtıldı. Bu yaşananların tamamen benim dışımda gelişen, kurumlar arası sistem veya süreç hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan açma–kapama ücretinin iptal edilmesini, Turkcell faturam için otomatik ödeme talimatımın yeniden tanımlanarak ilgili faturanın ceza yansıtılmadan tahsil edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Kurumlar arasındaki iletişim veya sistem sorunlarının maliyetinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.