Otomatik Ödeme Talimatı Hatası Nedeniyle Bonusun Borç Olarak Yansıtılması Ve Mağduriyet

Çalıştığım iş yeri maaş ödemeleri için Garanti Bankası ile anlaşma yaptı ve banka personelleri tarafından kredi kartı başvurusu yapmam istendi. İşlemler kolay olsun diye Garanti Bonus kredi kartı aldım (kart sonu: 3056). Kartı kullandıktan sonra 10 Ekim’de hesabıma 1250 TL Bonus yüklendi. 13 Ekim’de bu bonusu Hepsiburada uygulamasında kullandım. Ancak kredi kartı ekstreme baktığımda, bu Bonus tutarının borcum olarak yansıtıldığını fark ettim.

18 Ekim’de bu durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradım, dosya açıldı ancak geri dönüş yapılmadı. 29 Ekim’de genel şubeyi, 30 Ekim’de ise Bursa Gürsu şubesini aradım fakat net bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde, hem kredi kartı kullandığım hem de otomatik ödeme talimatı verdiğim için bonusun yüklendiği, sonrasında otomatik ödeme talimatını iptal ettiğim için bonusun geri alındığı belirtildi. Ancak bana bu şartlar açıkça anlatılmadı ve bonusun hangi koşullarda verildiğini bilmem mümkün değildi. Ayrıca, otomatik ödeme talimatını ben verdim fakat sistemsel bir hata nedeniyle talimat kendiliğinden iptal oldu; bu benim kontrolüm dışında gerçekleşti.

Hiçbir belge ya da ek bilgi talep edilmedi, çözüm için de bir süre belirtilmedi. 1250 TL bonusun borcumdan düşülmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem kendi kredi kartımı iptal edeceğim hem de iş yerimdeki tüm çalışanlara ve yöneticilere bu durumu aktaracağım.