Otomatik Ödeme İptali Ücret Ve Puan Geri Alınması Hakkında Net Açıklama Talebi

Garanti BBVA’da elektrik, su, doğalgaz, cep telefonu ve internet faturalarım için tanımlı yaklaşık 6 adet otomatik ödeme talimatım bulunuyor. Bu talimatları verirken tarafıma puan tanımlanmıştı. 2025 Ekim ayından bu yana bu otomatik ödeme talimatlarını iptal etmeyi düşündüğüm için, iptal etmem durumunda herhangi bir ceza, puan geri alımı veya benden ek bir ücret talep edilip edilmeyeceğini öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini üç kez aradım.

3 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyla ilgili kayıt oluşturulduğu ve inceleme yapılarak tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise kaydın hâlâ sonuçlanmadığı söyleniyor ve net bir bilgi alamıyorum.

Otomatik ödeme talimatlarımı iptal etmem halinde benden herhangi bir ücret, ek ödeme talep edilmeyeceği ve puanların geri alınmayacağı konusunda açık, yazılı ve net bir bilgi verilmesini ve sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.