Kampanya Şartı Bildirimi Eksikliği Nedeniyle 3000 TL Bonus Geri Alındı

Garanti BBVA Bonus Card kartıma tanımlı otomatik fatura talimatı kampanyası kapsamında kazandığım Bonusların, 06.06.2026 tarihinde toplam 3000 TL olarak geri alındığını fark ettim. Kampanya koşullarında, 4 adet fatura talimatı için 5 kez ödeme yapılması gerektiği yazıyordu ve sistemde 9 kez ödeme gerçekleşmiş durumda. Buna rağmen Bonuslarım geri alındı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, talimatların 10 ay boyunca iptal edilmemesi gerektiği, talimatı yaklaşık 10 gün daha erken iptal ettiğim için Bonusların geri alındığı söylendi. Ancak kampanya şartlarında böyle bir detay olduğuna dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, bu koşuldan kesinlikle haberim yoktu. Eğer böyle bir şartı bilseydim, sadece 10 gün gibi kısa bir süre kala talimatı kesinlikle iptal etmezdim.

Kampanya şartlarının bu kadar kritik bir maddesinin kullanıcıya net bir şekilde aktarılmaması ve bu nedenle 3000 TL Bonusun geri alınması benim açımdan tamamen haksızlık olarak görünmektedir. Extreme kartıma yansıtılan, geri alınan 3000 TL’lik Bonus tutarının tarafıma yeniden yüklenmesini ve bu hususun kampanya iletişimindeki eksiklik dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.