Onaysız Nakit Avans Artışı Ve G****’nin Saygısız Üslubu

24 Ağustos 2026 tarihinde saat 10.25 civarında Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden 444 0 333’ü arayarak müşteri temsilcisine bağlandım. Görüştüğüm kişinin isminin G**** olduğunu söyledi, ancak soyadını ısrarla sormama rağmen paylaşmadı. Hesabımla ilgili, bilgim dışında nakit avans limitimde artış yapıldığını fark ettiğim için görüşme sağladım.

Hesabımdaki nakit avans limitinin onayım olmadan artırıldığını söylediğimde, görüştüğüm temsilci bunun otomatik olarak arttığını ifade etti. Buna karşılık, hesabı açarken bana böyle bir otomatik artış bilgisinin verilmediğini belirttim. Bu esnada temsilcinin ses tonu ve üslubu son derece saygısız ve azarlar tarzındaydı. “Siz bana bağıramazsınız” demek zorunda kaldım, buna rağmen sesini yükseltmeye devam etti ve konuşma boyunca yardımcı olmak yerine ters bir tavır sergiledi. En son “Yardımcı olmak isterdim” gibi bir cümle kurdu, ancak fiilen hiçbir şekilde çözüm üretmedi; ben de bu saygısız tutum nedeniyle telefonu kapattım.

Bilgim dışında nakit avans limitimin artırılması ve buna ilişkin açıklama talebime karşı bu şekilde saygısız davranılması beni oldukça rahatsız etti. İlgili görüşmenin incelenmesini, G**** isimli temsilcinin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve hesabımdaki nakit avans limit artışının bilgim ve onayım dışında neden ve nasıl yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca nakit avans limitimin talebim olmadan otomatik artırılmamasını ve bu tür işlemler için açık onayımın alınmasını istiyorum.