Garanti Bankası Mobilde 2,49% Faiz Onaylandı, Şubede 7,15% Olarak Değiştirildi

Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden tarafıma %2,49 faiz oranıyla 90.000 TL ihtiyaç kredisi için onay verildi. Uygulamadan devam etmek istediğimde, işlemi şubeden sürdürebileceğim belirtildi ve bunun üzerine Van Cumhuriyet Şubesi'ne yönlendirildim.

Şubeye gittiğimde benden hizmet dökümü ve maaş bordrosu istendi; tüm belgeleri eksiksiz şekilde teslim ettim ve kredinin hesabıma yatacağı söylendi. Ancak yaklaşık bir saat sonra hesabımı kontrol ettiğimde, mobilde onaylanan %2,49 faiz oranı yerine %7,15 faiz oranı ile kredi tanımlandığını gördüm.

Bunun üzerine tekrar şubeye gittiğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve “Bugünün faiz oranı bu, yapılacak bir şey yok” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde ilgisiz bir tavırla sorunum çözülmedi; mobilde onaylanan faiz oranının neden değiştiğine dair net bir açıklama yapılmadı.

Ben, mobil bankacılıkta tarafıma sunulan ve onaylanan %2,49 faiz oranının kredi sözleşmeme aynen yansıtılmasını ve kredimin bu faiz oranı üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.