Ödenmeyen Altın Bonus Kartı Tutarı Ve 10 Yıllık Bilgilendirme Sorunu

05.05.2026 tarihinde Garanti BBVA’dan “Altın Bonus kartınızda biriken altın tutarı, 10 seneyi aşkın süredir kullanılmadığından 15 Haziran 2026 tarihinde TMSF’ye devredilecektir. 1 Haziran 2026 tarihine kadar herhangi bir Garanti BBVA şubesine giderek şubeden altın hesabı açtırmanız halinde kartınızda birikmiş olan altın tutarı, hesabınızın açıldığı ay sonunda kartınızdan altın hesabınıza aktarılacaktır.” şeklinde bir SMS aldım. Aynı gün talimata uygun olarak altın hesabı açtım. Mayıs ayının sonunda hesabıma geçmesi gereken tutar, haziran ayının sonuna gelmemize rağmen hâlâ yatırılmadı. Kartımda biriken altın, yaklaşık 1.100 TL tutarında bir bedele karşılık gelmektedir.

Bu süre içinde Garanti BBVA telefon bankacılığını defalarca aradım, 15 Haziran’da da telefon bankacılığı üzerinden kaydım açıldı. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Son yaptığım görüşmelerde ise sadece “Talebiniz beklemede, farklı bir şey yapamıyoruz.” şeklinde, tatmin edici olmayan ve sorunu çözmeyen cevaplar verildi. Gönderilen SMS hâlâ telefonumda duruyor ve şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim tutarın ödenmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ayrıca kartımda biriken altınlarla ilgili olarak yaklaşık 10 yıl boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmamasını, ancak TMSF devri aşamasına gelindiğinde tarafıma haber verilmesini de kabul edilebilir bulmuyorum.

Altın Bonus kartımdaki yaklaşık 1.100 TL’ye tekabül eden altın tutarımın eksiksiz olarak altın hesabıma yatırılmasını, 10 yıl boyunca bilgilendirme yapılmaması konusunda tarafıma açıklama sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili özür dilenmesini talep ediyorum.