Garanti Bankası Altın Bonus Kartı İle Biriktirdiğim 2,56 Gr Atakülçe Altının Teslim Edilememesi

Garanti Bankası’na ait Garanti Altın Bonus kredi kartımla biriktirdiğim Atakülçe altınlarımı yaklaşık 2 yıldır Atasay Kuyumculuk üzerinden alamıyorum. Kartımda 2,56 gram Atakülçe birikmiş olmasına rağmen, Atasay tarafında sistem sorunu olduğu söyleniyor ve işlem gerçekleştirilemiyor. Ayrıca bu işlemlerde kullanılan pos cihazlarının da Garanti tarafından toplandığı ifade edildi, bu nedenle sürecin tamamen tıkanmış durumda olduğunu görüyorum.

Bu süreçte Garanti Bankası müşteri hizmetleri ve banka şubeleriyle defalarca görüştüm, birçok kez kayıt açtırdım ancak somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak 02.03.2026 tarihinde 1915335 mesaj numarasıyla yeniden talep kaydı alındı, ayrıca 8014 ile biten kartıma ilişkin fazla bakiye aktarım talebimin gerçekleştirilemediğine dair SMS aldım. Tüm bu bildirimlere rağmen Atakülçe altınlarımı hâlâ teslim alamıyorum.

Hem Garanti Bankası’ndan hem de Atasay Kuyumculuk’tan, kartımla biriktirdiğim 2,56 gram Atakülçe altını sorunsuz şekilde fiziki olarak teslim alabilmem için gerekli sürecin acilen tamamlanmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.