Garanti BBVA Şubesinde Altın Hesabı Kesinti Ve Vergi Bilgisi Net Olmaması

Garanti BBVA’da bulunan vadesiz altın hesabım ile ilgili alım‑satım sırasında uygulanacak kesintiler ve vergi oranlarını öğrenmek için önce müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, bu konuda şubeden bilgi almam gerektiğini söyleyince 21.08.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Kayseri Kocasinan’daki Garanti BBVA Kocasinan Kayseri Şubesi’ne gittim.

Şubede T.C. kimlik numaramla sıra alıp bekledim ve sıram geldiğinde görevli personele altın hesabımda alım‑satım yaparken yüzde kaç vergi ve kesinti uygulanacağını ve dolar ile alım yapıp yapamayacağımı sordum. İlgili personel konu hakkında bilgisi olmadığını söyledi ve “telefondan alırken yazar” şeklinde geçiştirici bir cevap verdi. Bunun üzerine konuyu bilen birine yönlendirmesini rica ettim; kendisi telefonla birisiyle görüştü ve onun da bilmediğini söyledi. Daha sonra iç tarafa yöneldim; müdür odasında yoktu, yan taraftaki hanımefendi de veznedeki görevli gibi “alım‑satım yaparken çıkar” diyerek yine net bir bilgi vermeden geçiştirdi.

Sonuç olarak kocaman bir bankadan, vadesiz altın hesabım için son derece temel sayılabilecek bu konuda hiçbir net bilgi alamadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Hesabım aktif olmasına rağmen, alım‑satımda uygulanacak kesinti ve vergi oranlarını bilmediğim için hesabı kullanmaya başlayamıyorum.

Garanti BBVA’dan, öncelikle ilgili şubedeki personelin altın hesabı ve kesinti oranları konusunda bilgilendirilmesini ve müşterilere net, tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca vadesiz altın hesabımda alım‑satım yaparken uygulanacak tüm kesinti ve vergi oranlarının, mümkünse yazılı ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini ve dolar ile alım yapıp yapamayacağım konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.