Mobil Uygulama Girişinde Sürekli Şifre Sıfırlama Ve Hoş Geldin Kredisi Verilmemesi

Garanti BBVA’da mobil bankacılık üzerinden “%0 faizli hoş geldin kredisi” kampanyasından yararlanmak amacıyla müşteri oldum. Ancak bu kampanyaya başvurmama rağmen kredi bana tanımlanmadı ve kampanyadan faydalanamadım. Kredi başvurusu yapmadan önce kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağım konusunda herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadığı için, gereksiz yere müşteri olmuş ve zaman kaybetmiş durumdayım.

Müşteri olduktan sonra ise bu kez mobil uygulamaya giriş yapma konusunda sorun yaşamaya başladım. Uygulama, girişlerde şifremi sıfırlamamı istedi. Şifre sıfırlama adımında kimlik taraması yaptım, fakat sistem kimlik bilgilerimi eksik görüp işlemi tamamlamadı ve şubeye gitmem gerektiğini belirtti.

31 Aralık’ta Kocaeli Derince şubesine bizzat giderek kimliğimi ibraz ettim, durumu anlattım ve bana yeni bir şifre verildi. Bu şifre ile kendime yeni bir şifre oluşturdum. Buna rağmen şu anda tekrar aynı sorunla karşılaşıyorum. Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda yine şifre sıfırlama istiyor ve bu işlem için yeniden şubeye gitmem gerektiği ekranda yazıyor. Yani daha önce şubeye giderek kimlik bilgilerimi güncellemiş ve şifre almış olmama rağmen, aynı süreç tekrar ettiriliyor.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle hem mobil bankacılığı hiç kullanamıyorum hem de her seferinde şubeye gitmeye zorlanıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Garanti BBVA’dan öncelikle mobil uygulamaya giriş problemimin kalıcı olarak çözülmesini, şifremi uzaktan güvenli şekilde sıfırlayarak uygulamayı sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca başlangıçta beni müşteri olmaya yönlendiren %0 faizli kredi kampanyasından faydalandırılmadığım için, ya bu kampanyadan yararlandırılmayı ya da düşük faiz oranlı ve yüksek tutarlı bir borç yapılandırma kredisi imkanı sunularak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.