Mobil Bankacılık İşlem Ücretinin Aşırı Yüksek Olması Ve İade Talebi

08.04.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık uygulaması üzerinden su faturası ödemesi gerçekleştirdim. Bu işlem sırasında 163,24 TL tutarında işlem ücreti kesildi. Yeni kullanmaya başladığım kredi kartımı daha ilk ayında kullanırken böyle bir ücretle karşılaşmam, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim oldu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak çözüm üretilmedi ve Şikayetvar’a yönlendirildim. Bu kadar yüksek bir işlem ücretinin, özellikle mobil bankacılık işlemlerinde alınmasını doğru bulmuyorum.

Kesilen 163,24 TL işlem ücretinin iadesini ve bu tür ücretlendirmeler konusunda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu ay sonunda kredi kartımı iptal etmeyi ve bankanızla çalışmamayı düşündüğümü belirtmek isterim.