Garanti Bankası Elektrik Faturası Ücretinde 199 TL Haksız Kesinti

Garanti Bankası kredi kartım üzerinden mobil bankacılık uygulaması ile düzenli olarak elektrik faturalarımı ödüyorum. 14.03.2026 tarihinde yaptığım elektrik faturası ödemesinde 49 TL işlem ücreti alınmışken, aynı elektrik firması ve aynı abone numarasına ait 10.03.2026 tarihli diğer fatura ödememde bu kez 199 TL işlem ücreti kesilmiştir. Aynı tür ve kanaldan yapılan, benzer tutarlardaki iki fatura ödemesi arasında bu kadar büyük bir ücret farkı olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

8021 numaralı kredi kartımdan alınan 199 TL’lik yüksek işlem ücretinin yanlış olduğunu düşünüyorum ve bu tutarın iadesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda yetkileri olmadığını söyleyerek beni şubeye yönlendirdiler. Şubeye başvurduğumda ise işlemlerdeki ücret farkının haksız olduğunu kendilerinin de kabul ettiğini, ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bu nedenle Şikayetvar üzerinden başvuru yapmam gerektiğini belirttiler.

Garanti Bankası’ndan, 10.03.2026 tarihli elektrik faturası ödemesine yansıtılan 199 TL’lik işlem ücretinin iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de benzer haksız ve tutarsız işlem ücreti yansıtılmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.