İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Touche markasından verdiğim 1073834 numaralı siparişteki ürünleri iade ettim, iade ürünler 10 Ekim’de kendilerine ulaştı. İade sürecini toucheprive.com üzerinden “İade Portalı” aracılığıyla tamamladım ve sistemde de iade kaydım görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünler ellerine ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Daha sonra defalarca kez yazılı olarak kendilerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma da cevap verilmedi. Ayrıca sisteme konulan müşteri hizmetleri numarasına da kesinlikle ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor.

İade ettiğim ürünlerin bedelinin, ödemenin yapıldığı aynı yöntem üzerinden bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden geciktiğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde çözümsüz bırakılmaya devam ederse, gerekli resmi mercilere şikayette bulunacağımı ve gerekirse dava açacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.