Mobil Bankacılık Erişimim Yok, Hesabımdaki Parayı Çekemiyorum

2021 yılında Garanti BBVA e-5 Beylikdüzü Şubesi’nden vadesiz hesabımı açtım ve yaklaşık 3 yıl önce hesabıma erişimim tamamen kesildi. O tarihten bu yana mobil bankacılık hizmetini kullanamıyorum. Hesabıma Dolap uygulaması üzerinden 920,99 TL tutarında bir ödeme yapıldı, ancak bu parayı çekemiyorum. Online bankacılığa giriş yapmak istediğimde sürekli şifre hatalı uyarısı alıyorum ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sim kart değişikliği nedeniyle şifre gönderilemiyor. Şubeye başvurduğumda ise yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Hesabımda bakiye olduğu sürece işlem yapılabiliyor fakat mobil bankacılığa erişimim yok. Dolap uygulamasından gelen tutarı çekebilmem için mobil bankacılık erişimimin yeniden sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.