Miles&Smiles Diamond Kart Ücreti Haksız Çekildi Ve İade Talebi

Garanti Bankası Galatasaray Şubesi’nde yaklaşık 15 yıldır KOBİ müşterisiydim ve son 2 yıldır mevduatımı da aynı şube üzerinden değerlendiriyordum. Yaklaşık 3 ay önce kullandığım Miles&Smiles Platinum kartım, şube çalışanı ve portföy yöneticim C***** D**** tarafından benim talebim doğrultusunda Miles&Smiles Diamond karta yükseltildi. Bu kart için bana herhangi bir ücret yansıyıp yansımayacağını özellikle sorduğumda, kendisi “Onu ben hallederim, yine de bir ücret çekilirse bana haber verin” şeklinde beni rahatlattı.

Kart elime ulaşıp kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra, 4 Nisan 2026 tarihinde kartımdan “kart ücreti” adı altında 19.600 TL tahsil edildi. Bunun üzerine hemen aynı gün kendisine başvurduğumda, ilgili departmanla görüştüğünü ancak kart ücreti iadesine onları ikna edemediğini söyledi. Ben de bu tutarın habersiz ve bu kadar yüksek bir şekilde çekilmesine itiraz ederek, “o zaman lütfen kartı iptal edin, bu kadar yüksek kart ücreti alınacağını bilsem bu kartı kesinlikle talep etmezdim, siz alınmayacak dediğiniz için kabul ettim” dediğimde, artık kart iptal edilse bile kart ücretinin iadesinin mümkün olmayacağını belirtti.

Daha sonra şube müdürü H**** Bey ile görüştüğümde, kendisi “Ben bir görüşeyim, ne yapabilirim bakarım, kart ücreti alınmayacak diyerek C***** Hanım sizi yanlış yönlendirmiş” dedi. Ancak bu görüşmeden bu yana yaklaşık 1 aydır ne H**** Bey’den ne de C***** Hanım’dan herhangi bir geri dönüş alamadım, üstelik telefonlarıma da cevap vermemeye başladılar.

Yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sonucunda bana “ücretsiz” gibi sunularak verilen bu Miles&Smiles Diamond kartın iptal edilmesini ve talebim dışında alınan kart ücretinin iadesini, en azından kalan 9 aylık döneme ilişkin kart ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kartımın son 4 hanesi 5011’dir.